BANJARBARU – Menghabiskan banyak biaya dan tenaga hanya untuk berburu pembeli baru sering kali membuat pelaku usaha mikro kelelahan dengan hasil omzet yang tidak stabil. Banyak wirausahawan lupa bahwa aset paling berharga dari sebuah bisnis sebenarnya berada pada pembeli lama yang sudah pernah bertransaksi, merasakan produk, dan puas dengan layanan yang diberikan.
Menyadari pentingnya menjaga kelangsungan bisnis jangka panjang, HUB UMK Banjarbaru kembali mempertegas komitmennya dalam memperkuat kapasitas pelaku usaha binaan lewat agenda bertajuk “Pelatihan Jangan Cari Pembeli, Bangun Pelanggan”. Kegiatan ini dihelat pada Kamis, 25 Juni 2026, bertempat di Kala Cafe Banjarbaru.
Pelatihan ini diselenggarakan untuk mengubah paradigma para pelaku usaha: dari sekadar mengejar transaksi satu kali (one-time buyer), beralih ke strategi merawat hubungan agar pembeli loyal dan terus melakukan transaksi berulang (repeat order).
Hadir sebagai narasumber, Ahmad Wardani, yang membedah pendekatan praktis dalam mengelola pelanggan setia dengan fokus pada tiga pilar utama:
- Pelanggan Sebagai Aset Inti Usaha: Memahami nilai jangka panjang seorang pelanggan setia, yang tidak hanya menyumbang stabilitas omzet tetapi juga menjadi duta promosi sukarela lewat rekomendasi dari mulut ke mulut (word-of-mouth).
- Strategi Memicu Pembelian Berulang: Menyusun penawaran khusus, program loyalitas sederhana, hingga pengingat kebutuhan secara tepat waktu agar pembeli lama terdorong untuk kembali berbelanja.
- Sentuhan Pelayanan & Komunikasi Personal: Memanfaatkan komunikasi yang hangat lewat saluran pesan instan (seperti WhatsApp bisnis), meminta ulasan atau testimoni secara elegan, serta menangani keluhan konsumen dengan cepat demi menjaga rasa percaya.
“Biaya untuk mendatangkan satu pembeli baru jauh lebih mahal daripada merawat satu pelanggan lama agar mau membeli lagi. Ketika kita fokus melayani dengan tulus dan menjaga hubungan baik, pembeli tidak hanya akan kembali, tapi juga mengajak keluarga dan teman-temannya untuk ikut belanja,” papar Ahmad Wardani dalam sesi materinya.
Melalui pelatihan ini, HUB UMK Banjarbaru berharap para wirausahawan lokal semakin cerdas dalam mengelola basis pelanggannya, menjaga stabilitas arus kas usaha, serta mampu membangun bisnis yang kokoh dan berkelanjutan di tengah persaingan pasar.
